Notre garantie produit
Tous les appareils orthopédiques fabriqués par Marchildon sont couverts par notre garantie produit. Cette garantie témoigne de notre confiance dans la qualité de nos matériaux et de notre fabrication.
Ce qui est couvert
Notre garantie produit couvre les défauts de fabrication et de matériaux sur tous les appareils orthopédiques fabriqués dans notre laboratoire. Cela inclut les orthèses plantaires sur mesure, les chaussures sur mesure, les orthèses de genou fabriquées sur mesure et les autres appareils orthopédiques conçus et assemblés par notre équipe.
Éléments couverts par la garantie
- Délamination ou séparation des couches de matériaux
- Bris de la coque orthétique dans des conditions d'utilisation normale
- Défauts dans les matériaux de recouvrement
- Problèmes de collage ou d'assemblage
- Usure prématurée anormale des matériaux
Durée de la garantie
Orthèses plantaires
Garantie de 4 mois sans frais pour tous ajustements sur les orthèses plantaires suivant la livraison.
Orthèses plantaires
Garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication et de matériaux à compter de la date de livraison.
Chaussures sur mesure
Garantie de 12 mois sur la fabrication et les matériaux des chaussures conçues dans notre laboratoire.
Recouvrements et accessoires
Les recouvrements, coussinets et accessoires sont garantis 6 mois en raison de leur usure naturelle plus rapide.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie produit ne couvre pas les situations suivantes :
- L'usure normale des matériaux résultant d'une utilisation quotidienne régulière
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une négligence
- Les modifications effectuées par un tiers non autorisé
- Les dommages causés par l'exposition à des températures extrêmes, à l'eau ou à des produits chimiques
- L'inconfort lié à un changement de condition médicale survenu après la fabrication
Pour tout inconfort ou insatisfaction liée à l'efficacité de vos orthèses (plutôt qu'à un défaut de fabrication), consultez notre page ajustements sans frais.
Comment faire une réclamation
- Contactez-nous par téléphone au 514.858.1171 ou par courriel pour signaler le problème et prendre rendez-vous.
- Apportez vos appareils à notre clinique pour que notre équipe puisse examiner le défaut et déterminer s'il est couvert par la garantie.
- Réparation ou remplacement : selon la nature du défaut, nous réparerons ou remplacerons l'appareil sans frais.
- Délai : les réparations sous garantie sont généralement effectuées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Un problème avec vos orthèses ?
Contactez-nous pour signaler un défaut ou prendre rendez-vous pour une évaluation sous garantie.
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